• Telefono

    091 994 11 58

  • Aperto oggi

    08:00 a 18:30

  • Indirizzo

    Via Geretta 2, 6900 Lugano-Paradiso

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Informativa sulla privacy

A cosa serve questa politica sulla privacy?

Questa politica sulla privacy (« Politica ») vi informa su come vengono trattati i vostri dati personali sul nostro sito e quali misure vengono adottate per proteggerli e mantenerli confidenziali, nonché vi illustra i vostri diritti.

A chi si applica questa politica sulla privacy?

Questa politica si applica a tutte le persone che utilizzano la piattaforma a scopo professionale o personale, compresi tutti i clienti della farmacia, i visitatori e gli utenti autorizzati. («  tu », « i tuoi », « il tuo ») dal nostro sito quando vengono trattati dati relativi a te.

Per saperne di più sui termini definiti in questa Politica e su come hai il diritto di utilizzare la piattaforma, puoi fare riferimento alle condizioni generali d'uso.


Chi è il Responsabile del trattamento dei tuoi dati?

Il Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è la persona fisica o giuridica che determina quali dati personali raccogliere, con quale scopo (finalità) e ti spiega come lo fa in conformità alla legge applicabile. Il Responsabile del trattamento dei dati delega il trattamento dei dati in conformità alle istruzioni fornite.

La farmacia con la quale comunichi e interagisci in qualità di Professionista della salute, Utente autorizzato, Cliente o Visitatore del sito web è il Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, specialmente quando scambi dati con essa tramite il tuo account utente, la messaggistica sicura o quando ti metti in contatto con loro tramite telefono o appuntamento online.

La Piattaforma può agire come Responsabile del trattamento per alcuni dati che ti riguardano, in particolare per gestire la sicurezza e migliorare la Piattaforma, il rapporto contrattuale con le farmacie e i Professionisti della salute, la gestione degli account utente e per condurre misurazioni di audience e campagne di marketing.


Quali dati vengono trattati, da chi e per quale motivo?

Quando utilizzi il sito web, la maggior parte dei dati relativi ai clienti viene considerata come dati sensibili. Questi dati vengono raccolti direttamente da te o tramite il tuo rappresentante legale e sono generalmente necessari per la relazione contrattuale che ti lega alle farmacie. I dati degli Utenti autorizzati e del personale delle farmacie rimangono limitati alle informazioni di contatto per l'uso professionale dell'account professionale.

Per i clienti, alcune informazioni personali sulla salute o sull'assicurazione devono essere raccolte e conservate in conformità agli obblighi legali imposti ai professionisti della salute e alle farmacie. Inoltre, altri dati sono facoltativi e hai la scelta se fornirli o meno. La farmacia potrebbe chiederti ulteriori dati personali per confermare la tua identità, verificare la tua storia clinica o fornirti consigli sulla gestione dei farmaci, comportamentale o commerciale.

Utilizzando il sito web, i tuoi dati personali vengono raccolti principalmente per :

  • Amministrare il tuo account utente come Professionista della salute, Utente autorizzato o Cliente, nonché fornire supporto e sicurezza al sito web;

  • Ordinare e consegnarti i prodotti a domicilio;;

  • Prenotare un appuntamento  presso la tua farmacia, effettuare un ordine online o richiedere un consiglio specializzato.;

  • Confermare l'identità del Cliente e la validità delle prescrizioni mediche;

  • Se necessariocompilare un questionario sulla salute e migliorare la qualità e la sicurezza dei Clienti, fornendo ulteriori informazioni su di te, i dettagli del tuo medico curante e qualsiasi prescrizione medica;

  • Convalidare i pagamenti;  e trasmettere ordini finanziari tramite fornitori autorizzati e specializzati nel pagamento online.

  • Trasmettere la tua carta obbligatoria di assicurazione sanitaria di base o integrativa.


 

La tabella qui sotto fornisce ulteriori dettagli sui ruoli e le responsabilità dei diversi attori sulla piattaforma e sui dati personali che trattano:

Attori

Categorie di dati personali

Scopo

Entità legale e contatto

Farmacia e professionisti della salute

(Responsabile del trattamento)

  • Dati di contatto degli Utenti autorizzati e dei Clienti

  • Numero di telefono fisso o mobile

  • Indirizzo postale e indirizzo e-mail

Gestione degli ordini, interazione con i visitatori e i clienti

Preparazione degli ordini e consegna a domicilio

La farmacia è il Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali sul sito.

L'identità e i contatti postali, l'indirizzo e-mail o il modulo di contatto della farmacia sono accessibili sulla pagina dei contatti o sul sito.

  • Età, peso, altezza, sesso

Preparazione, consulenza e calcolo personalizzato del dosaggio dei prodotti

  • Carta sanitaria

  • Prescrizione medica

  • AStoria clinica e questionario sulla salute

  • Coordinamenti e nome del medico curante

  • Documento di identità

Verifica di:

  • Validità della prescrizione e sua pertinenza

  • Identità del cliente

  • Données liées au compte Client en ligne et gestion de la prise en charge

Assistenza nella gestione del piano di trattamento

Comunicazione

Gestione delle richieste, consulenza sui prodotti

Ordini, consegna, promemoria

  • Cronologia dei servizi, farmaci, sostanze e ordini dei Clienti


  • Contenuto dei messaggi sicuri inviati tramite il sito

  • Dati di contatto, compresi l'indirizzo e-mail, il nome completo e le informazioni pertinenti, la tua cronologia degli acquisti di prodotti

Iscrizione alla nostra newsletter, riutilizzo dei dati per la misurazione dell'audience e per scopi di campagna di marketing


Piattaforma pharmacollect

  • Dati dei visitatori, clienti e utenti

  • Indirizzo IP, statistiche sul comportamento di utilizzo del sito

Farmacia subappaltatrice

Archiviazione dei dati, gestione degli account utente, sicurezza informatica e supporto

Direct Care AG
 Chemin de la Tuilière 2, 1184 Vinzel 

Numéro IDE CHE-110.055.486 

Centro di privacy
 
 
E-mail :privacy@pharmacollect.ch 


Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

La farmacia non conserverà i tuoi dati più a lungo di quanto sia necessario per gli scopi per cui sono stati raccolti. Successivamente, a meno che la legge non ci obblighi a conservare queste informazioni, possiamo renderle anonime, limitarle, bloccarle o cancellarle.

I tuoi dati personali presenti sul sito possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione fintanto che la farmacia conserva i tuoi dati personali per adempiere ai suoi obblighi legali di conservazione. In genere, i tuoi dati vengono conservati per un periodo di 5 anni dalla tua ultima utilizzazione della Piattaforma.

In alcuni casi, il Responsabile del trattamento può conservare i tuoi dati personali per un periodo più lungo, per gli scopi in questione, in un formato che può richiedere la conservazione di alcune delle tue informazioni personali. Nell'valutazione del periodo di conservazione appropriato, la farmacia tiene conto della quantità, della natura e della sensibilità dei dati personali, del potenziale rischio di danni in caso di utilizzo o divulgazione non autorizzati, degli scopi del trattamento e del fatto che tali scopi possano o meno essere raggiunti con altri mezzi, nonché degli obblighi legali applicabili.

Per informazioni più dettagliate sulla durata di conservazione di ciascuna delle categorie di dati trattati, ti preghiamo di contattare direttamente la farmacia.


Le tue informazioni personali rimangono in Svizzera?

. ospitiamo tutte le tue informazioni personali legate al tuo account utente professionale o cliente su server situati in Svizzera. Nessun soggetto esterno è situato al di fuori della Svizzera, e le tue informazioni personali sono ospitate su server sicuri di Infomaniak Group AG o trattate dai nostri partner commerciali e dalle autorità di terze parti situate in Svizzera.

In alcune circostanze limitate, le tue informazioni personali possono essere rese disponibili a destinatari all'estero, come indicato in questa Politica.

Le informazioni personali vengono trasferite all'estero solo se sono soddisfatte le condizioni legali applicabili. I nostri fornitori di servizi all'estero sono tenuti a rispettare la protezione dei dati nella stessa misura in cui lo facciamo noi. Se il livello di protezione dei dati in un paese non è equivalente a quello della Svizzera, ci assicuriamo contrattualmente che la protezione dei dati personali sia sempre equivalente a quella della Svizzera, ad esempio firmando le clausole contrattuali standard dell'UE.

Se ci fornisci dati, si presume che acconsenti a questi trasferimenti di dati.


Subappalto

Le farmacie subappaltano a fornitori di servizi informatici la gestione degli account, la sicurezza, l'hosting dei tuoi dati e il supporto correlato alla Piattaforma. Altri terzi autorizzati possono avere accesso ai tuoi dati personali per scopi di audit, conformità a obblighi legali, archiviazione o per elaborare l'ordine o la consegna dei prodotti accessibili online.

Quali terzi possono accedere ai tuoi dati personali?

In generale, la Piattaforma non trasmette dati personali a terzi. Tuttavia, potrebbe capitare che trasmettiamo link a siti web esterni, ad esempio per prenotare un appuntamento online (pharmonline.ch, MedGate, OneDoc). In queste circostanze, vengono trasmessi dati personali relativi a te al fine di offrirti questi servizi di terze parti. In tal caso, si applicheranno le loro condizioni e politiche sulla privacy.

VDi seguito sono indicati i principali destinatari dei tuoi dati personali:

  • La tua farmacia (nonché i professionisti della salute e le persone autorizzate) che hai scelto per confermare un ordine o un appuntamento. Trasmettiamo i dati di ordine o di prenotazione rilevanti alla farmacia, che può registrare e gestire i tuoi dati nel proprio sistema informatico. Possiamo anche trasmettere informazioni relative alle tue interazioni con il professionista della salute nel contesto di dispute. Il professionista della salute è il solo responsabile del trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito di un trattamento o di una consultazione, in conformità alla legge sulla protezione dei dati, compreso il compito di determinare chi all'interno della sua organizzazione ha accesso ai tuoi dati personali.

Per ulteriori informazioni su come la tua farmacia tratta i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarla direttamente.

  • Il tuo medico curante e l'assicurazione malattia : le farmacie e i professionisti della salute utilizzano e trasmettono i tuoi dati a terzi per scopi assicurativi, di fatturazione e di rimborso. Alcuni dati relativi a te vengono utilizzati per confermare un ordine o per scopi di sicurezza dei farmaci.

  • Alcuni subappaltatori : facciamo affidamento su fornitori di servizi subappaltatori, come fornitori di servizi informatici, di pagamento o di servizi informatici/software, che trattano i tuoi dati personali nell'ambito dei servizi che ci forniscono. Tutti i fornitori di servizi sono soggetti a obblighi di riservatezza e sono vincolati da contratti di trattamento dei dati sotto la responsabilità delle farmacie.

  • Società tecnologiche di terze parti : In alcuni casi, quando utilizzi servizi di terze parti sul sito, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a società di terze parti come indicato in questa Politica sulla privacy, in particolare per scopi di misurazione dell'audience online. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione sui cookie

Si prega di notare  : che la Piattaforma non utilizza alcun dato medico o dati dei clienti del sito per conto proprio, tranne in forma aggregata o anonima (senza la possibilità di identificarti), in particolare per analizzare il traffico e misurare l'audience sul sito web. Tutti i tuoi dati rimangono confidenziali e non vengono riutilizzati per scopi diversi dalla fornitura del servizio tramite la Piattaforma.

Per quanto riguarda i professionisti della salute, quando occasionalmente la Piattaforma agisce come Responsabile del trattamento dei tuoi dati sul sito, può analizzare il tuo utilizzo, la frequenza e le abitudini di connessione e può contattarti per scopi di supporto tecnico, sicurezza, assistenza nell'esercizio dei tuoi diritti e miglioramento della Piattaforma, del servizio e delle funzionalità, della sicurezza o della privacy.


Collegamenti a siti web di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a siti web di terze parti che possono contenere informazioni aggiuntive, come documenti educativi o professionali, servizi di prenotazione online (come pharmonline.ch, Medgate o OneDoc), contatti e una mappa interattiva (come Google Maps). La presente Politica non si applica alla tua utilizzazione di questi altri siti web. Prima di utilizzare i siti web collegati, ti invitiamo a consultare la loro politica sulla privacy e le condizioni d'uso per comprendere come utilizzano e proteggono i tuoi dati personali.

Minimizzazione dei tuoi dati

Quando è consentito e fattibile, e per proteggere la tua privacy, la Piattaforma adotterà misure ragionevoli per eliminare o rendere anonimi i dati che possono identificarti direttamente o indirettamente, e per limitare al minimo la quantità di dati personali che utilizziamo, trasmettiamo o condividiamo con terzi, tribunali o autorità pubbliche.

Come proteggiamo i tuoi dati?

Implementiamo controlli tecnici e organizzativi appropriati per proteggere i dati personali che deteniamo al fine di prevenire la perdita di dati e qualsiasi trattamento, divulgazione, uso, alterazione o distruzione non autorizzati. Se del caso, utilizziamo cifratura, protezione tramite tecniche di pseudonimizzazione (inclusa la crittografia con chiave), anonimizzazione e altre tecnologie che possono aiutarci a proteggere le informazioni che ti riguardano, comprese misure per ripristinare l'accesso ai tuoi dati.

Chiediamo anche ai nostri fornitori di servizi di adottare misure ragionevoli e riconosciute in materia di privacy e sicurezza dei dati. Stipuliamo accordi con tutti i subappaltatori per garantire la riservatezza, la sicurezza e la disponibilità dei tuoi dati personali.


Quali sono i tuoi diritti?

Puoi esercitare vari diritti relativamente ai dati che trattiamo. In particolare, hai il diritto di:

  • Ottenere informazioni sui dati personali che ti riguardano che trattiamo (dirittodi accesso)

  • Fare verificare e correggere questi dati in qualsiasi momento (rettifica)

  • Chiedere la cancellazione o la rimozione dei dati personali (diritto all'oblio)

  • Ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento (libertà di consenso)

  • Opporsi al trattamento dei tuoi dati personali.

  • Ottenere i tuoi dati personali in un formato interoperabile o farli trasferire a un altro responsabile (diritto alla portabilità).

Se ci chiedi di eliminare i tuoi dati personali dai nostri sistemi, daremo seguito alla tua richiesta, a meno che non dovremmo conservare i tuoi dati per motivi legali o altri legittimi motivi. Ti preghiamo di notare che qualsiasi informazione che abbiamo archiviato può rimanere nei backup per un certo periodo dopo la tua richiesta di cancellazione.

Quanto sopra non limita gli altri diritti che potresti avere in base alla legge sulla protezione dei dati applicabile in determinate circostanze.

Inoltre, hai il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente. In Svizzera, si tratta del Responsabile federale della protezione dei dati e della trasparenza. Sebbene ciò non sia obbligatorio, ti consigliamo di contattarci in anticipo poiché potremmo essere in grado di rispondere direttamente alla tua richiesta.


Cookie e tecnologie di tracciamento

Per agevolare l'accesso alla Piattaforma e offrirti la migliore esperienza possibile, utilizziamo i cookie. I cookie sono piccoli file che contengono solo informazioni relative alle tue preferenze di navigazione. Questi file consentono, ad esempio, di identificarti più rapidamente al tuo prossimo accesso e di personalizzare alcuni elementi del Sito. Consentono di memorizzare le tue preferenze linguistiche o i tuoi dati di accesso.

Per ulteriori informazioni sui cookie, i tipi di cookie e come gestirli, inclusa la possibilità di bloccarli o eliminarli, consulta il sito http://www.allaboutcookies.org

Elenchiamo di seguito le principali categorie di cookie e altre tecnologie di tracciamento che potremmo utilizzare quando accedi ai nostri siti Web, utilizzi le nostre piattaforme, applicazioni e dispositivi basati sul Web, interagisci con noi tramite mezzi elettronici o ricevi comunicazioni elettroniche da noi (utilizzo online). Puoi scoprire di più sugli scopi per cui il Sito può utilizzare queste tecnologie nel contesto del tuo utilizzo online.

Cookie tecnici o di sessione

Cookie strettamente necessari al funzionamento del Sito. I cookie tecnici di funzionalità consentono al sito di funzionare in modo ottimale.

Questi cookie, quando impostati da noi, vengono chiamati cookie di prima parte. Possiamo anche utilizzare cookie di terze parti, che sono cookie provenienti da un dominio diverso da quello del sito Web che stai visitando (ad esempio quelli utilizzati dai social network o dalle chat istantanee).

Solitamente utilizziamo alcuni tipi di cookie durante la tua sessione sul nostro sito Web (cookie di sessione). Per migliorare la tua esperienza o ricordare le tue preferenze o le tue scelte, possiamo utilizzare cookie che rimarranno sul tuo dispositivo a meno che tu non li elimini (cookie persistenti). Quando utilizziamo i cookie sui nostri siti Web e altri servizi digitali, questa tecnologia può includere cookie di performance, social media, statistici o altre tecnologie di tracciamento.

Altre tecnologie di tracciamento

Nell'utilizzo di software o siti Web di terze parti, app mobili, dispositivi, piattaforme Web o attraverso altri utilizzi online, la tecnologia può comportare alcune tecnologie di tracciamento incorporate.

Ciò può includere quanto segue : 

  • Beacon web (web beacon), dati del server Web e tecnologie simili;

  • Pixel di tracciamento che possiamo includere sotto forma di immagine nelle comunicazioni che ti inviamo. Ciò ci consente di capire quando leggi i messaggi elettronici che ti inviamo, di inviarti contenuti più precisi e pertinenti e di migliorare le nostre comunicazioni con te. Utilizzando questa tecnologia, possiamo ricevere informazioni aggregate o anonime. In alcuni casi, potremmo raccogliere dati personali che ti riguardano, tra cui: 

    • dati di localizzazione (come la città, la regione e il luogo da cui hai aperto la tua email);

    • il tuo indirizzo IP ; 

    • informazioni sul browser e sul dispositivo, come il tuo sistema operativo (SO) mobile o desktop, il tipo di software di messaggistica, il dispositivo e l'agente utente; o

    • l'ora e la data in cui apri le nostre comunicazioni elettroniche.  

  • Altri strumenti di tracciamento che abilitano funzionalità come interazioni a distanza con te tramite chatbot, messaggistica istantanea e altre funzionalità online sui nostri siti Web o su software di terze parti che utilizziamo per le nostre attività.

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Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento la presente politica sulla privacy per tener conto dei cambiamenti nella nostra gestione dei dati personali o delle modifiche ai requisiti legali.

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