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    091 994 11 58

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    08:00 a 18:30

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    Via Geretta 2, 6900 Lugano-Paradiso

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CONDITIONS GENERALI D’USO

DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni generali d'uso, il termine (i) : 

« Contenuto » si riferisce a tutti i contenuti accessibili sul Sito, ad eccezione dei dati personali.

« Contratto » si riferisce a qualsiasi contratto stipulato tra la Piattaforma e una farmacia o un Professionista della salute autorizzato a gestire un account professionale sulla Piattaforma. 

« Convenzione di trattamento dei dati » o « Convenzione» si riferisce al contratto stipulato tra la Piattaforma e la farmacia o i Professionisti della salute riguardo ai dati personali trattati per conto del responsabile del trattamento, accessibile qui nella sua versione più recente.

« Diritti di proprietà intellettuale » si riferisce ai diritti e alle prerogative, registrati o non registrati, derivanti dalla legislazione svizzera o da qualsiasi altra legislazione nazionale o internazionale, relativi ai diritti d'autore, alle basi di dati, ai marchi, ai nomi di dominio, ai design e ai brevetti d'invenzione, al know-how, alla riservatezza e/o ai segreti commerciali, e a tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale o simili di qualsiasi natura. 

« Paziente » si riferisce a qualsiasi utente che utilizza la Piattaforma e i suoi Servizi, in particolare creando un account e interagendo con una farmacia elencata sul Sito. 

« Piattaforma », o « Sito » si riferiscono al presente sito web o a qualsiasi altra versione del Sito accessibile via Internet tramite telefono cellulare, computer o tablet gestito dalla farmacia e dai suoi Utenti autorizzati, operato dalla società Direct Care AG, numero di identificazione IDE CHE-110.055.486, Chemin de la Tuilière 2, 1184 Vinzel. 

« Professionista della salute » si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il Sito a scopi professionali o commerciali, in particolare creando un account professionale sicuro per interagire con i Pazienti o presentare i Servizi o i prodotti farmaceutici sulla Piattaforma.

« Responsabile del trattamento » si riferisce alla persona fisica o giuridica che determina le finalità e i mezzi di un trattamento di dati personali.

« Servizi » si riferisce alla fornitura della Piattaforma e ai Servizi forniti in relazione ad essa dalla farmacia. I Servizi variano in base al tipo di Utente, come i Professionisti della salute, i Pazienti o i Visitatori.

« Sottoproduttore » si riferisce alla persona fisica o giuridica che tratta dati personali per conto e secondo le istruzioni del Responsabile del trattamento.

« Utente autorizzato » si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica autorizzata a utilizzare il Sito a scopi professionali, in particolare a gestire uno spazio online sulla Piattaforma e le interazioni con i Pazienti per conto di una farmacia, nonché qualsiasi servizio fornito tramite la Piattaforma per i Professionisti della salute.

« Visitatore » si riferisce a qualsiasi persona che naviga sul Sito e ne utilizza le funzionalità senza creare un account o interagire con una farmacia o un Professionista della salute. Il Visitatore diventa un Paziente quando interagisce con una farmacia o un Professionista della salute e diventa cliente della farmacia.


A cosa serve questo Sito?

Il Sito mette in contatto i Pazienti e le farmacie ("voi", "vostro") al fine di agevolare la valutazione della salute, la prescrizione e la consegna di farmaci e prodotti disponibili in farmacia. Agevola il collegamento tra Pazienti e Professionisti della salute offrendo la possibilità di ordinare online prodotti per la salute, ma non fornisce prestazioni mediche, atti o cure. Questi sono praticati dai Professionisti della salute, farmacisti e personale autorizzato sotto la loro propria responsabilità senza l'intervento o il controllo del Sito.

Ogni Farmacia stipula un contratto con la Piattaforma, tuttavia il Sito non convalida in alcun modo, seleziona o verifica la competenza dei Professionisti della salute che utilizzano la Piattaforma, né verifica la validità, la pertinenza o il contenuto delle informazioni integrate sul Sito.

Il Sito fornisce i suoi Servizi gratuitamente all'utente. Le consultazioni mediche in farmacia possono essere oggetto di una tariffazione per onorari, secondo le modalità stabilite dalla farmacia e secondo le sue condizioni.

Il sito della nostra farmacia offre: 

Se sei un Paziente

      • consultare online i servizi, i prodotti e i Servizi di ciascuna farmacia;

      • ordinare online prodotti terapeutici, centralizzare e conservare la cronologia degli ordini di farmaci e altri prodotti disponibili in farmacia;

      • trasmettere prescrizioni alla farmacia tramite un account Paziente e conservarle online;

      • decidere se desideri ricevere la consegna a domicilio o ritirare i tuoi farmaci in farmacia secondo il principio del Click&Collect;

      • prenotare online direttamente con il tuo farmacista.

Se sei una farmacia

      • essere elencato su una piattaforma centralizzata in base ai tuoi servizi e vantaggi, in particolare sul sito partner https://www.pharmonline.ch (opzionale);

      • creare il tuo negozio online pharmacy.pharmacollect.ch e offrire la possibilità di ordinare prodotti disponibili in farmacia con o senza prescrizione medica per il ritiro in farmacia o la consegna diretta a domicilio; e

      • gestire direttamente online gli Utenti autorizzati, gli ordini e le prescrizioni ricevute dai tuoi pazienti.

Si prega di notare: la Piattaforma non è una piattaforma che consente la gestione del tuo dossier medico elettronico ai sensi della legge federale sul dossier medico elettronico del paziente (LDEP). Tuttavia, questo Sito consente di gestire e centralizzare dati personali relativi agli ordini e ai promemoria per l'assunzione di farmaci in relazione a prodotti disponibili in farmacia. Nessun dato personale di terzi deve essere trasmesso tramite il sito senza il previo consenso della persona interessata. La farmacia è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali e deve essere contattata per qualsiasi domanda in merito.


Come si applicano le presenti CGU ?

Le presenti Condizioni Generali d'Utilizzo (CGU) si applicano a qualsiasi utilizzo della Piattaforma da parte di una persona fisica o giuridica, compresi i Visitatori, i Pazienti e gli Utenti Professionisti della Piattaforma.

Per le farmacie e i Professionisti della salute, le presenti CGU si applicano a qualsiasi persona fisica o giuridica autorizzata che abbia stipulato un Contratto con la Piattaforma e fanno parte integrante del Contratto.

La Piattaforma non ha l'obbligo di fornire Servizi o software non specificati nelle presenti CGU o in un accordo separato contrario firmato dalle Parti. Le presenti CGU sono considerate accettate quando un utente crea un account, vi accede o utilizza semplicemente la Piattaforma.


Assenza di consegna

La Piattaforma è fornita come servizio informatico cloud (Software-as-a-Service). Pertanto, la Piattaforma concede solo il diritto di accesso e utilizzo della Piattaforma e non fornisce alcuna copia della Piattaforma.

Registrazione sul Sito

L'uso dei Servizi offerti dalla Piattaforma richiede la registrazione dell'utente e la creazione di un account. L'utente è tenuto a compilare le informazioni obbligatorie, come i suoi dati di contatto, la data di nascita, la carta sanitaria e un questionario medico. Queste informazioni sono gestite conformemente alle normative vigenti sulla protezione dei dati. Ulteriori informazioni sulla privacy degli utenti di La Plateforme.ch sono disponibili nel nostro centro sulla privacy.

L'account dell'utente è accessibile tramite una password personale. Sei responsabile della gestione delle tue credenziali di accesso (nome utente e password) con cura, riservatezza e attenzione. La Piattaforma non è in alcun modo responsabile per l'uso improprio delle credenziali di accesso o per i danni derivanti da un accesso non autorizzato da parte di terzi.


Se sei un Visitatore o un Paziente

Ogni Visitatore può navigare sul sito o creare un account Paziente per utilizzare i Servizi della Piattaforma. Durante la creazione di un account Paziente e per qualsiasi interazione con una farmacia, tutte le informazioni e i dati trasmessi al tuo account e alle farmacie devono essere accurati.

Utilizzando il Sito, confermi di essere maggiorenne o di avere almeno 18 anni e di essere in grado di impegnarti contrattualmente in conformità con la legge svizzera. Le farmacie possono richiedere la conferma della tua identità e possono rifiutare qualsiasi servizio senza l'approvazione del tuo rappresentante legale. Si prega di notare che è vietato inserire dati personali senza il previo consenso della persona interessata. La farmacia può richiedere la conferma del tuo rappresentante legale, la presentazione di un mandato o di documenti comprovanti se trasmetti informazioni o documenti di terze persone sul Sito, per fissare un appuntamento o effettuare un ordine di prodotti online.


Se sei una farmacia

Professionisti della salute utilizzano i Servizi solo attraverso i loro Utenti autorizzati e adottano le misure appropriate per garantire il rispetto del Contratto. Gli Utenti autorizzati si impegnano a conformarsi agli obblighi contenuti in queste CGU che li riguardano e a utilizzare i Servizi della Piattaforma solo per conto delle farmacie alle quali sono affiliati.

Ogni Professionista della salute, attraverso il suo account amministratore, è responsabile della configurazione dei ruoli e dei privilegi assegnati ai suoi Utenti autorizzati, nonché delle autorizzazioni di accesso ai dati. In particolare, è responsabile di:

    • rispettare i diversi livelli di accessibilità dei dati personali e dei dati sulla salute in base al profilo degli Utenti autorizzati, vietando l'accesso a tali dati a Utenti autorizzati e terzi non autorizzati;

    • in qualità di responsabile del trattamento dei dati personali relativi alla salute, istruire e formare il proprio personale e i propri Utenti autorizzati in materia di protezione dei dati;

    • revocare o sospendere qualsiasi autorizzazione che non sia più necessaria;

    • determinare la durata delle autorizzazioni per ciascun Utente autorizzato; e

    • controllare regolarmente le autorizzazioni e la loro durata.


Comportamento sulla Piattaforma

Comportamenti vietati

Durante l'uso della Piattaforma, è strettamente vietato fornire informazioni false, fuorvianti, false, illegali o relative a un'altra persona diversa da te, a meno che non sia espressamente autorizzato dalla persona interessata. Qualsiasi comportamento illecito, come la produzione di ricette mediche scadute, false, già utilizzate da un'altra farmacia o relative ad altre persone senza il loro consenso, può portare a una denuncia e a sanzioni penali. 

Fornitura di informazioni veritiere ed esatte

Quando applicabile, ti impegni a :

      • fornire informazioni accurate e veritiere durante la creazione del tuo account utente personale, durante l'acceComportamenti vietati

Durante l'uso della Piattaforma, è strettamente vietato fornire informazioni false, fuorvianti, false, illegali o relative a un'altra persona diversa da te, a meno che non sia espressamente autorizzato dalla persona interessata. Qualsiasi comportamento illecito, come la produzione di ricette mediche scadute, false, già utilizzate da un'altra farmacia o relative ad altre persone senza il loro consenso, può portare a una denuncia e a sanzioni penali. 

    • Fornitura di informazioni veritiesso e l'uso dei Servizi di prenotazione online, in particolare riguardo al tuo nome, cognome, data di nascita, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo e numero di assicurazione;

    • assicurarti che tutti i commenti che trasmetti siano il più obiettivi possibile e non violino le regole stabilite nelle presenti CGU;

    • aggiornare tempestivamente tutte le informazioni su di te (o dei tuoi Familiari) quando necessario.

Sei il solo responsabile delle conseguenze legate a errori o ritardi nell'aggiornamento di tali informazioni.

Responsabilità 

Sei responsabile: (i) dell'uso che tu o i tuoi Familiari fanno dei Servizi, (ii) delle informazioni che fornisci sulla Piattaforma e (iii) dell'uso delle tue informazioni da parte nostra e/o dei Professionisti della salute conformemente a queste CGU.

Ti impegni inoltre a garantire che le informazioni che comunichi nell'ambito dell'uso dei Servizi di La Plateforme non danneggino i diritti di terzi e confermi di essere autorizzato a divulgarle.

Indennizzo 

Ti impegni a indennizzare La Plateforme o la farmacia e i suoi rappresentanti per tutte le spese (compresi gli onorari, le spese legali e i danni) e i risarcimenti relativi a reclami e azioni legali derivanti da (i) un tuo uso (o di Familiari) dei Servizi in modo illegale, immorale, fraudolento o contrario a queste CGU, (ii) le informazioni e i documenti che fornisci e il loro utilizzo da parte di La Plateforme e/o dei Professionisti della salute, o (iii) la violazione dei diritti di La Plateforme e di terzi a causa del tuo uso dei Servizi.

Utilizzo a scopo privato 

Come Paziente o Visitatore, ti impegni a utilizzare La Plateforme e i Servizi solo a scopo privato e nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili. I Servizi non possono essere utilizzati per scopi commerciali o lucrativi.

Pubblicità 

Non sei autorizzato a utilizzare i Servizi per promuovere le tue attività pubblicitarie o quelle di aziende o organizzazioni di terzi.

Segnalazione e rimozione di contenuti illeciti

Se ritieni che elementi o contenuti presenti sulla Piattaforma siano illegali, in particolare prodotti terapeutici non autorizzati in Svizzera o contraffatti, e/o violino i tuoi diritti d'autore, devi immediatamente informarci tramite il modulo di contatto del Sito, telefono o l'indirizzo email disponibile online, allegando, se necessario, tutti gli elementi di prova dei tuoi diritti d'autore, dell'atto illecito o della violazione dei tuoi diritti o dei diritti di terzi. Dopo aver seguito questa procedura e verificato l'accuratezza della segnalazione, faremo tutti gli sforzi ragionevoli che ci si possono attendere da parte nostra per rimuovere il contenuto illecito nel più breve tempo possibile.

Si precisa espressamente che non possiamo essere ritenuti responsabili per i contenuti della Piattaforma che possono essere modificati da terzi (ad esempio, commenti degli utenti, pagina del profilo di una farmacia, ecc.).


Farmacie

La farmacia, i Professionisti della salute e gli Utenti autorizzati sono responsabili di fornire informazioni accurate a La Plateforme riguardo ai loro dati di contatto, agli orari di apertura, alla loro descrizione, ai servizi offerti e ai prezzi dei servizi. La Plateforme non è in alcun caso responsabile se le farmacie partecipanti comunicano informazioni false agli utenti. In caso di violazione delle presenti CGU, di informazioni ingannevoli, false o in violazione di una norma di diritto applicabile, il Sito può prendere qualsiasi misura ritenga opportuna, compresa la risoluzione immediata del Contratto.

Per qualsiasi ordine da parte di un Paziente, le farmacie e i loro Utenti autorizzati devono effettuare, sotto la loro responsabilità, tutti i controlli necessari per l'identificazione dei Pazienti.


Ricette mediche

La Piattaforma offre agli utenti la possibilità di trasmettere ricette mediche. Il Paziente decide se desidera che la farmacia gli consegni i farmaci indicati sulla ricetta a domicilio (in base alle condizioni di consegna stabilite in precedenza dalla farmacia) o se li ritira in farmacia. Le consegne a domicilio rispettano le direttive stabilite dall'associazione dei farmacisti cantonali.

In genere, dopo aver trasmesso la ricetta alla farmacia, l'utente viene informato tempestivamente del giorno/orario di consegna/ritiro dalla farmacia, di solito entro 1 giorno lavorativo. Dopo l'invio della ricetta, se l'utente non riceve una risposta dalla farmacia entro 2 giorni lavorativi, è consigliabile contattare la farmacia. La Piattaforma non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata risposta da parte di una farmacia entro i tempi stabiliti.

La consegna dei farmaci al ritiro in farmacia o alla consegna a domicilio avviene secondo le norme vigenti, sotto il controllo di un farmacista.

Rifiuto di consegna a domicilio da parte della farmacia 

In base ai prodotti indicati sulla ricetta (prodotti molto costosi, alta tossicità, stupefacenti, prodotti refrigerati, una o più interazioni farmacologiche con i farmaci già presenti nella cartella del paziente, modifiche di dosaggio non segnalate in precedenza, assenza di cartella clinica attiva o qualsiasi altro elemento che non consenta di garantire il rispetto delle buone pratiche di consegna dei farmaci), la farmacia si riserva il diritto di rinunciare alla consegna per motivi di sicurezza dei pazienti e di consegna dei farmaci. In tal caso, il Paziente potrebbe essere tenuto a recarsi presso la farmacia da cui è stata effettuata l'ordine.

La Piattaforma non può in alcun caso essere ritenuta responsabile di errori nel trattamento di una ricetta e nella consegna da parte di una farmacia.


Funzionalità della Piattaforma

La Piattaforma offre agli utenti la possibilità di creare un account Paziente, ordinare prodotti farmaceutici online, riceverli a domicilio in base ai prodotti, cercare la farmacia più vicina, prendere appuntamenti con le farmacie. Pertanto, La Piattaforma mette in relazione i Pazienti e i professionisti della salute per i servizi disponibili presso la farmacia.

Limitazione della responsabilità di La Piattaforma

La Piattaforma non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per i servizi, le consegne, gli ordini, la prenotazione di appuntamenti o la gestione dei dati dei Pazienti con le farmacie. Spetta a te utilizzare la Piattaforma conformemente alle presenti CGU e metterti in contatto secondo le condizioni di servizio e di vendita. Si applicano tutte le condizioni di vendita o particolari della farmacia, in particolare per quanto riguarda i prezzi, i tempi di consegna, i resi degli ordini e la prenotazione di appuntamenti.

Prezzi dei servizi

I prezzi dei servizi sono fissati in franchi svizzeri e includono l'IVA al tasso vigente al momento dell'ordine. La farmacia può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo dovuto è quello indicato sulla Piattaforma al momento dell'ordine, salvo errore od omissione.

Sviluppi e modifiche

Gli utenti riconoscono che La Piattaforma può apportare modifiche alla Piattaforma, ai Servizi o ai contenuti, il che può includere modifiche alla struttura o alle funzionalità della Piattaforma. Se nell'ambito dei Servizi, La Piattaforma personalizza, sviluppa o mette a disposizione funzionalità aggiuntive della Piattaforma, o fornisce correzioni, correzioni di bug, aggiornamenti o aggiornamenti della Piattaforma e/o dei contenuti, tali sviluppi faranno automaticamente parte della Piattaforma, a meno che non sia diversamente concordato.

Protezione dei dati

La Piattaforma tratta i dati personali come intermediario per conto della farmacia, che è responsabile del trattamento dei dati. In alcuni casi limitati, il Sito potrebbe trattare dati personali per conto proprio, ad esempio per scopi di analisi delle prestazioni. Tuttavia, il trattamento dei dati verrà effettuato solo in modo aggregato o in modo che non consenta l'identificazione dell'utente.

La Piattaforma tratta i tuoi dati personali in conformità con la politica sulla privacy della farmacia.

Per domande sulla protezione dei tuoi dati personali, consulta di seguito


Password / Privacy

Gli utenti si impegnano a trattare in modo strettamente confidenziale e con la massima cura le informazioni disponibili online, i dati di accesso al sistema forniti e le password create. La Piattaforma si riserva il diritto di revocare immediatamente l'autorizzazione di accesso in caso di uso fraudolento degli accessi alla Piattaforma.

Copyright e proprietà intellettuale

Questo Sito è protetto da diritti di proprietà intellettuale. Tutti i Contenuti, moduli, funzionalità, loghi e altri componenti della Piattaforma sono di proprietà della farmacia e, se del caso, della Piattaforma.

Responsabilità

La responsabilità della Piattaforma è esclusa per le violazioni del Contratto dovute a negligenza lieve. Ciò si applica anche alle violazioni del Contratto commesse da ausiliari e sostituti. La responsabilità del Sito non è impegnata per gli errori che non sono imputabili a esso, che possono verificarsi in particolare a livello di operatori di telecomunicazioni, del server o di qualsiasi altro fornitore terzo.

Foro competente e legge applicabile

I rapporti contrattuali tra le farmacie e la Piattaforma sono disciplinati dal diritto materiale svizzero. Salvo diversa disposizione, il tribunale dell'arrondissement de la Côte è competente per le controversie derivanti dalle presenti CGU con le farmacie.

Per i Visitatori e i Pazienti (non professionisti della salute), il tribunale competente per qualsiasi controversia legata alla Piattaforma è il tribunale della vostra residenza. Ogni controversia deve essere preferibilmente risolta in via amichevole e con le farmacie interessate. Salvo diverso accordo tra il Sito e la farmacia, il foro esclusivo tra il Sito e la farmacia è situato presso il Tribunale dell'arrondissement de La Côte.


Disposizioni finali

Nel caso in cui alcune disposizioni delle presenti CGU si rivelassero inefficaci, la validità delle altre disposizioni non ne sarà influenzata. Le disposizioni inefficaci saranno sostituite dalle disposizioni legali analoghe.

Contatto

Per qualsiasi contatto, potete contattarci tramite la pagina di contatto del Sito della farmacia.